Hlášení Souhrn agenta

Hlášení Souhrn agenta obsahuje souhrnné informace o aktivitách agenta, a to včetně aktivit v oblasti jeho volání a stavu.

Poznámka

Průměrná a maximální doba hovoru, doba přidržení a ostatní časové údaje jsou uvedeny pouze pro příchozí volání ACD (Automatic Call Distribution), která agent obdrží. Tyto hodnoty jsou navýšeny za každé příchozí volání. Odchozí volání na tyto hodnoty nemají vliv. Hodnoty jsou na začátku nulové.

Grafy

K dispozici jsou následující grafy:

Název grafu	Popis
Průměrná doba hovoru, doba přidržení a doba práce pro každého agenta	Zobrazení průměrné doby, kterou agent stráví se stavem Hovoří a Pracuje, a doby, po kterou jsou volání agentem přidržena.
Poměr zpracování volání pro každého agenta	Zobrazení počtu agentem zpracovaných volání, který je vydělen počtem volání směrovaných danému agentovi.
Celkem zpracovaných volání pro každého agenta	Zobrazení počtu volání, která daný agent zpracuje.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta.
ID agenta	Přihlašovací ID agenta.
Linka	Poslední aktivní linka v systému Unified CCX, kterou aplikace Unified Communications Manager agentovi přiřadila.
Průměrná doba přihlášení	Průměrná doba přihlášení = doba přihlášení agenta / počet přihlášených relací agenta
Zpracovaná volání	Navázaná spojení s agentem. Pokud agent naváže konferenční hovor s jiným agentem, hodnota pro agenta, který je cílem konference, vzroste o jeden bod. Pokud agent přepojí volání a toto volání se poté přepojí zpět tomuto agentovi, hodnota vzroste o dva body. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Nabídnutá volání	Volání odeslaná agentovi bez ohledu na to, zda je agent přijal. Pokud se naváže spojení s agentem, volání je přepojeno na jiného agenta a poté přepojeno zpět původnímu agentovi, hodnota pro původního agenta vzroste o dva body (o jeden za každé nabídnutí volání). Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Poměr zpracování	Poměr zpracování = volání zpracované agentem / volání směrované agentovi Souhrnné informace – celkový podíl.
Doba zpracování – prům.	Průměrná doba zpracování všech volání zpracovaných agentem. Doba zpracování = doba hovoru + doba přidržení + doba práce
Doba zpracování – max.	Nejdelší doba zpracování libovolného volání zpracovaného agentem.
Doba hovoru – prům.	Průměrná doba hovoru v rámci volání zpracovaných agentem. Uplynulý čas mezi časem, kdy se naváže spojení s agentem, a časem, kdy došlo k odpojení nebo přepojení volání (mimo dobu přidržení).
Doba hovoru – max.	Nejdelší doba hovoru libovolného volání zpracovaného agentem.
Doba přidržení – prům.	Průměrná doba přidržení v rámci volání zpracovaných agentem.
Doba přidržení – max.	Nejdelší doba přidržení libovolného volání zpracovaného agentem.
Doba práce – prům.	Průměrná doba, kterou agent po volání strávil se stavem Pracuje.
Doba práce – max.	Nejdelší doba, kterou agent po volání strávil se stavem Pracuje.
Doba nečinnosti – prům.	Průměrná doba, kterou agent strávil se stavem Nepřipravený.
Doba nečinnosti – max.	Nejdelší doba, kterou agent strávil se stavem Nepřipravený.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Poznámka

U parametru Prvních X a Posledních X uveďte počet agentů (X). Pokud například uvedete číslo 3 u parametru Prvních X – poměr zpracovaných/nabídnutých volání, hlášení zobrazí tři agenty s největším poměrem. Pokud existuje více než x agentů, kde x představuje vámi uvedený počet, kteří sdílí totožné nejvyšší či nejnižší hodnoty, hlášení zobrazí prvních x agentů v abecedním pořadí.

Parametr filtru	Výsledek
Názvy skupin prostředků	Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným skupinám prostředků. V případě informací o délce přihlášení a nečinnosti agenta je zohledněn pouze čas, po který agent patří do jedné z vybraných skupin prostředků. V případě všech ostatních parametrů jsou uvedeny informace o agentovi bez zohlednění času, po který agent patří do jedné z vybraných skupin prostředků.
Jména agentů	Zobrazení informací o určených agentech.
Názvy dovedností	Zobrazení informací o agentech, kteří disponují určenými dovednostmi. V případě informací o délce přihlášení a nečinnosti agenta je zohledněn pouze čas, po který byl agent přiřazen k jedné z vybraných dovedností. V případě všech ostatních parametrů jsou uvedeny informace o agentovi bez zohlednění času, po který byl agent přiřazen k jedné z vybraných dovedností.
Názvy týmů	Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným týmům. V případě informací o délce přihlášení a nečinnosti agenta je v tomto hlášení zohledněn pouze čas, po který agent patří do jednoho z vybraných týmů. V případě všech ostatních parametrů jsou v tomto hlášení uvedeny informace o agentovi bez zohlednění času, po který agent patří do jednoho z vybraných týmů.
Prvních X zpracovaných volání / poměr nabídnutí	Zobrazení informací o agentech s nejlepším poměrem zpracovaných a směrovaných volání.
Posledních X zpracovaných volání / poměr nabídnutí	Zobrazení informací o agentech s nejhorším poměrem zpracovaných a směrovaných volání.
Prvních X prům. časů přidržení	Zobrazení informací o agentech s nejdelším průměrným časem přidržení.
Posledních X prům. časů přidržení	Zobrazení informací o agentech s nejkratším průměrným časem přidržení.
Prvních X prům. časů hovoru	Zobrazení informací o agentech s nejdelším průměrným časem hovoru.
Posledních X prům. časů hovoru	Zobrazení informací o agentech s nejkratším průměrným časem hovoru.
Prvních X prům. časů práce	Zobrazení informací o agentech s nejdelším průměrným časem práce.
Posledních X prům. časů práce	Zobrazení informací o agentech s nejkratším průměrným časem práce.
Prvních X prům. časů zpracování	Zobrazení informací o agentech s nejdelším průměrným časem zpracování.
Posledních X prům. časů zpracování	Zobrazení informací o agentech s nejkratším průměrným časem zpracování.

Kritéria seskupování

Žádné